Overskuddet i Terra-Gruppen går tilbake til lokalsamfunnet i form av provisjoner og utbytte til lokalbankene, fordi det er disse, sammen med OBOS, som eier Terra-Gruppen. Lokalbankene er bygget på lokale kunders behov og Terra-Gruppen er igjen bygget på lokalbankenes behov. Terra-Gruppen bidrar dermed sterkt i utviklingen av lokalsamfunnene, indirekte gjennom effektiv og konkurransedyktig drift av Terra-bankene og direkte i form av provisjoner og utbytte.

Strategi
Mange av Terra-bankene har nedfelt i sine strategier at de gjennom sin virksomhet skal bidra til verdiskaping og utvikling av sine respektive lokalsamfunn. I over hundre år har sparebanker delt ut gaver til allmennyttige formål i lokalsamfunnet, for eksempel til lag og foreninger. Økende markedsandeler og sterk kundetilfredshet og lojalitet bekrefter lokalbankens posisjon og viktighet. 

Som finanskonsern skal Terra-Gruppen levere trygge produkter og være en rådgiver som alliansebankene og sluttkundene kan stole på. Terra-Gruppen har god etisk forretningsdrift som ivaretar forbrukernes rettigheter. I tillegg har konsernet en transparent styringsstruktur i henhold til nasjonale og internasjonale standarder for eierstyring og virksomhetsledelse. 

Terra-Gruppen jobber daglig for å sikre kvalitet i produkter og investeringer. Konsernet skaper verdier gjennom å sikre liv, helse og verdier, og avlaste kundene for risiko. Videre sørger Terra-Gruppen for at bankene i alliansen har tilgang på de verktøyene og den kompetansen de trenger for å sikre drift i overensstemmelse med juridiske og etiske krav til bankdrift.

Faglig og etisk perspektiv til kundene
Forholdet til kundene preges av gjensidig tillit og åpenhet.  Det at Terra-Gruppen som finansbedrift i de fleste sammenhenger har langt mer faglig kompetanse og informasjon enn kunden, skal ikke utnyttes. Terra-Gruppen møter alliansebankene og sluttkundene med vurderinger og løsningsforslag som er gode sett i et faglig og etisk perspektiv. Dette inkluderer bruk av sosiale medier for nyttige privatøkonomiske råd til kundene.

Terra-Gruppen jobber for å ha langsiktige kunderelasjoner. Dette oppnås blant annet ved å sette kundens behov i sentrum, ved å være tilgjengelige både for bankene og sluttkundene og sikre at det er samsvar mellom løfte og leveranse til en hver tid så langt det lar seg gjøre. 

Åpenhet og transparens i kunderådgiving sikrer konsernet ved å tilrettelegge for kompetanseutvikling i bankene. Terra-Gruppen har med Terra-Skolen et eget kompetansesenter for alliansebankene og tilrettelegger for diverse kurs, blant annet autorisasjonsordning for finansielle rådgivere (AFR) og BM-sertifisering. Pr. 1. januar 2012 er 461 bankrådgivere AFR-sertifisert. Målet er å sertifisere samtlige rådgivere i alliansebankene, og dette arbeidet fortsetter i 2012.

Som forsikringsselskap jobber Terra-Gruppen dessuten med skadeforebygging og arbeid mot svindel, som kommer sluttkundene og samfunnet for øvrig til gode. Skadeforebygging skjer kontinuerlig, blant annet i rådgivingssamtaler med kundene. Sammen med bransjeorganisasjonene og myndighetene satte Terra i 2011 i gang et større prosjekt på HMS-tiltak i landbruket, et segment der Terra-bankene har relativt store markedsandeler.

Terra-Gruppen jobber aktivt med årlige kundetilfredshetsmålinger både overfor alliansebankene og sluttkundene. Tiltak blir høyt prioritert der det blir avdekket forbedringsområder. Målet til Terra-Gruppen er en overordnet tilfredshet på 70 poeng.

Støtter topp- og breddeidrett
I 2010 inngikk Terra-Gruppen en fireårig sponsoravtale med Norges Skiforbund og langrennslandslaget og i 2011 ble sponsoravtalen utvidet med merkevareprofilering på draktene til både herre- og damelandslaget. Skiidretten representerer verdier og norske tradisjoner som også Terra-Gruppen og Terra-bankene står for. Langrennslandslaget består av idrettsutøvere og støtteapparat fra hele Norge, som har fått utvikle seg gjennom det arbeidet som gjøres i lokale idrettslag – ofte med støtte fra lokalbanken. Sammen skaper de Norges mest attraktive og best profilerte landslag.

Terra-Gruppen arrangerte konkurransen Terra Talenter der vi kåret Norges to fremste skitalenter i aldersgruppen 13-18 år. Kampanjen ble spredt via sosiale medier og skapte stort engasjement også i eierbankene for spredning av budskapet i det lokale idrettsmiljøet. Konkurransen videreføres i 2012 som Terra Stjerner.

Etikk
Etikk blir hovedsakelig ivaretatt i konsernets etiske retningslinjer, som er et styringsverktøy som skal sikre at ansatte i Terra-Gruppen jobber i tråd med bedriftens verdier, kunders forventninger og lovverket. Etikk integreres i alle beslutninger om konsernets fremtid og diskusjoner om hvordan Terra-Gruppen fyller sin funksjon i samfunnet.

For at samtlige ansatte skal ha høy bevissthet om at måten den enkelte utfører sitt arbeid på gir ringvirkninger, er målet for 2012 å synliggjøre retningslinjene i presentasjon for alle medarbeidere. I tillegg blir det lagt til rette for etikkurs, både for medarbeidere i Terra og i alliansebankene. Etikkurs for rådgivere i bank ble også gjennomført i 2011. Terra-Gruppen skal jobbe for å løfte og påvirke bruk av etiske retningslinjer i alliansebankene.

Ansvarlige investeringer
Terra sikrer det etiske grunnlaget i forvaltningen ved å avstå fra investeringer i selskaper som medvirker til brudd på menneskerettigheter, korrupsjon, alvorlig klima–og miljøskade, produksjon av landminer, klasevåpen, atomvåpen og produksjon av tobakk. Terra Forvaltnings fond er underlagt et solid etisk grunnlag i forvaltningen. Dette er for øvrig de samme føringer som Finansdepartementet har lagt på Norges Bank i forvaltningen av Pensjonsfond Utland. Et unntak er Terra Asia som investerer i et fond som forvaltes av Morgan Stanley Investment Management. Det samme er tilfelle for det frie fondsutvalget innen pensjon hvor det er tilgjengelig et 50-talls fond fra åtte forvaltere i tillegg til åtte Terra-fond.

Miljø- og klimavennlig drift
Terra-Gruppen ønsker minst mulig negativ innvirkning på det ytre miljø og skal i 2012 legge til rette for redusert miljøbelastning fra egen virksomhet ved alle kontorer.

Konsernets hovedkontor ble totalrenovert ved innflytting i januar 2010, og har energi og varmebesparende installasjoner som bidrar til å begrense strømforbruket. Temperatur og inneklima har energiøkonomisk regulering. Terra-Gruppens tre kontorer har løpende oppfølging av strømforbruket med måling over tid i forhold til å iverksette tiltak.

Målet for 2012 er at selskapet skal øke bruk av video- og webkonferanser. Konsernet oppfordrer til at dette alltid skal vurderes ved møter der alliansens etablerte konferanseutstyr finnes hos begge parter. Terra-Gruppen skal i 2012 måle bruk av video- og webkonferanser og følge opp utviklingen fremover. På bakgrunn av stor spredning av alliansebanker, har blant annet Terra-Skolen et velutviklet program for webbasert undervisning.

Gruppen har et bevisst forhold til både papirbruk, bruk av e-dokumenter og portokostnader.  Konsernet har registrert en nedgang i begge deler og skal fremover følge utviklingen nøye.

Forholdet til leverandører
Forholdet til leverandører er ivaretatt gjennom anskaffelsesrutinen. Der står det blant annet at Terra skal behandle alle leverandører profesjonelt og upartisk. I anskaffelsesprosesser skal leverandørene alltid gis like muligheter til å presentere sine produkter og tjenester. Samhandling skal alltid skje på en måte som sikrer åpenhet og troverdighet, samtidig som nødvendig diskresjon utvises.  

Medarbeiderutvikling
I 2012 skal Terra-Gruppen fortsette arbeidet med å gi enda flere medarbeidere karriereutvikling på tvers av konsernet, samt å videreutvikle kurstilbudet til ansatte.
Konsernet jobber aktivt med dette gjennom oppfølging av godt lederskap og utnytte muligheter og kompetanse i konsernet.  

I 2011 gjennomførte samtlige medarbeidere med personalansvar Lederutviklingsprogrammet. Programmet har som mål at konsernets ledere skal bli bedre rustet til å videreutvikle hver enkelt medarbeider slik at hele organisasjonen jobber i tråd med konsernets strategi.  Lederprinsippene i selskapet står sentralt i arbeidet med å videreutvikle organisasjonen. De gir konkrete retningslinjer for ønsket adferd og holdninger og er et verktøy for å skape en felles oppfatning av felles verdier.  

Den årlige arbeidsmiljøundersøkelsen kartlegger medarbeidertilfredshet på arbeidsplassen. Tidligere undersøkelser viser høy medarbeidertilfredshet, og det jobbes aktivt med stadig forbedrende tiltak i selskapene. Ny undersøkelsen ble gjennomført i desember 2011 og resultatet viser en score på 81 poeng. Svarprosenten for konsernet var på 90 prosent, som er godt over målet på minimum 80 prosent.

Gjennom Terra Pustepause får samtlige medarbeidere i Terra-Gruppen mulighet til å delta på diverse kulturtilbud.  Terra-Gruppen legger dessuten til rette for trening og fysisk aktivitet. I 2012 ferdigstilles treningsrom på hovedkontoret, samt at konsernet sponser diverse aktiviteter som medarbeidere kan utøve i fellesskap. Bedriftsidrettslaget er ansvarlig for å arrangere felles aktiviteter, basert på ønsker fra medarbeidere.  

Konsernet fokuserer kontinuerlig på likestilling, og per i dag er fordeling på ansatte nesten 50 prosent kvinner og 50 prosent menn. Kvinneandelen i styrer og ledelse er lavere og konsernet skal fortsatt jobbe for en bedre fordeling av menn og kvinner også her, samt kontinuerlig fokusere på likebehandling knyttet til lønnsnivåer og muligheter for kvinner og menn.  

Ved rapportering på blant annet antall ansatte som benytter seg av bedriftshelsetjenesten, følger konsernet nøye med i utvikling og tiltak på sykefravær.